eSIMのヘルプ・サポート
Miyaw eSIM で困ったときは、下の項目から確認してください。多くの設定トラブルは 1 分ほどで確認できます。アカウントや注文の相談は hello@miyaw.io までご連絡ください。
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はじめに
渡航先を選んでプランを購入すると、QRコードがメールで届きます。まだインターネットがあるうちに、旅行前にインストールしてください。
eSIMのインストール
設定 → モバイル通信 → eSIMを追加 を開き、QRコードをスキャンします。多くのAndroidでは 設定 → ネットワークとインターネット → SIM → eSIMを追加 です（Samsung：設定 → 接続 → SIMマネージャー → eSIMを追加）。海外で接続できるよう、Miyaw回線のデータローミングをオンにします。
到着後に接続できない？
モバイルデータ用にMiyaw回線が選択されているか、その回線のデータローミングがオンか、機内モードがオフかを確認してください。機内モードを一度オン・オフすると、現地ネットワークを掴み直すことがよくあります。
請求と返金
購入内容は確認メールで確認できます。返金対象や申請方法は、フッターの利用規約と遠隔販売ポリシーをご覧ください。
eSIMの設定とトラブルシューティング
- iPhoneでeSIMを有効化するには？
- プランを購入し、設定 → モバイル通信 → eSIMを追加 を開いて、確認メールのQRコードをスキャンします。新しい回線をデータ用に設定し、海外で接続できるようその回線のデータローミングをオンにします。インストールには通信が必要なので、出発前にWi-Fiで行ってください。
- eSIMが使えません。何を確認すればいい？
- まず、eSIM回線が設定でオンになっていてデータ用に選ばれているか確認します。その回線のデータローミングがオンで、目的地に到着しているかも確認を——多くの旅行用プランはeSIMが現地で初めて接続したときに開始します。再起動で接続の不具合が直ることもよくあります。
- eSIMが「アクティベート中」から進みません。どうすれば？
- 「アクティベート中」や「圏外」は、eSIMがまだ現地ネットワークに接続できていないことが多いです。目的地にいるか確認し、eSIM回線のデータローミングをオンにし、機内モードをオン・オフして、端末を再起動します。到着後も続く場合は、プロファイルを入れ直すと解決することが多いです。
- eSIMを新しい端末に移すには？
- eSIMはインストールした端末に紐づきます。新しい端末では、元のQRコードから入れ直すか、新しいプランを購入するのが一般的です。最近のiPhoneは 設定 → モバイル通信 から、iPhone同士でBluetooth経由でeSIMを移す機能も用意しています。
出典・参考
解決しませんでしたか？
答えが見つかりませんか？チームがメールで対応します。設定やお支払い、Miyaw eSIM に関するご質問にお答えします。
メールで問い合わせる hello@miyaw.io