eSIM-Hilfe & Support
Brauchst du Hilfe mit deiner Miyaw eSIM? Starte mit den Themen unten; die meisten Einrichtungsfragen sind in einer Minute geklärt. Für Konto- oder Bestellhilfe schreibe an hello@miyaw.io.
Hilfe nach Thema
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Erste Schritte
Wähle ein Reiseziel, kaufe einen Tarif, und du erhältst einen QR-Code per E-Mail. Installiere ihn vor der Reise, solange du noch Internet hast.
eSIM installieren
Öffne Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen und scanne den QR-Code. Auf vielen Android-Handys lautet der Pfad Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs → eSIM hinzufügen (Samsung: Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager → eSIM hinzufügen). Aktiviere Datenroaming für die Miyaw-Leitung, damit sie sich im Ausland verbindet.
Keine Verbindung nach der Landung?
Prüfe, ob die Miyaw-Leitung für mobile Daten ausgewählt ist, Datenroaming für diese Leitung aktiviert ist und der Flugmodus aus ist. Den Flugmodus einmal aus- und einzuschalten zwingt das Handy oft, das lokale Netz zu erfassen.
Abrechnung & Erstattungen
Du kannst deinen Kauf in der Bestätigungs-E-Mail prüfen. Informationen zu Erstattungen und zum Ablauf findest du in den Bedingungen und der Widerrufs-/Fernabsatzrichtlinie im Footer.
eSIM einrichten & Probleme lösen
- Wie aktiviere ich eine eSIM auf dem iPhone?
- Kauf deinen Tarif, öffne dann Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen und scanne den QR-Code aus deiner Bestätigungs-E-Mail. Stell die neue Leitung auf Daten und schalte deren Daten-Roaming ein, damit sie im Ausland verbindet. Mach das per WLAN vor dem Abflug — die Installation braucht Internet.
- Meine eSIM funktioniert nicht — was soll ich prüfen?
- Prüfe zuerst, ob die eSIM-Leitung in den Einstellungen an und für Daten ausgewählt ist. Stell sicher, dass deren Daten-Roaming an ist und dass du am Ziel angekommen bist — die meisten Reisetarife starten, sobald die eSIM dort zum ersten Mal verbindet. Ein kurzer Neustart behebt oft eine hängende Verbindung.
- Meine eSIM hängt bei „Aktivieren“ — wie behebe ich das?
- Ein Status „Aktivieren“ oder „Kein Netz“ heißt meist, dass die eSIM noch kein lokales Netz erreicht hat. Prüfe, ob du im Zielland bist, schalte das Daten-Roaming der eSIM-Leitung ein, aktiviere den Flugmodus kurz aus und ein und starte das Handy neu. Hält es nach der Landung an, löst eine Neuinstallation des Profils es meist.
- Wie übertrage ich meine eSIM auf ein neues Handy?
- Eine eSIM ist an das Gerät gebunden, auf dem sie installiert wurde. Auf einem neuen Handy installierst du den Tarif meist neu über den ursprünglichen QR-Code oder kaufst einen neuen. Aktuelle iPhones bieten zudem unter Einstellungen → Mobilfunk das Übertragen einer eSIM zwischen iPhones per Bluetooth.
Quellen
Brauchst du noch Hilfe?
Keine Antwort gefunden? Unser Team antwortet per E-Mail — wir helfen gern bei Einrichtung, Zahlung oder allem rund um deine Miyaw eSIM.