Aiuto e assistenza eSIM
Ti serve una mano con la tua eSIM Miyaw? Inizia dagli argomenti qui sotto: la maggior parte delle domande di configurazione trova risposta in un minuto. Per assistenza su account o ordini, scrivi a hello@miyaw.io.
Aiuto per argomento
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Per iniziare
Scegli una destinazione, acquista un piano e riceverai un codice QR via e-mail. Installalo prima di partire, mentre hai ancora internet.
Installare la eSIM
Apri Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM e scansiona il codice QR. Su molti Android il percorso è Impostazioni → Rete e Internet → SIM → Aggiungi eSIM (Samsung: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM). Attiva il Roaming dati sulla linea Miyaw così da connetterti all'estero.
Nessuna connessione dopo l'atterraggio?
Verifica che la linea Miyaw sia selezionata per i dati mobili, che il Roaming dati sia attivo su quella linea e che la Modalità aereo sia disattivata. Attivare e disattivare una volta la Modalità aereo spesso costringe il telefono ad agganciare la rete locale.
Fatturazione e rimborsi
Puoi rivedere ciò che hai acquistato dall’e-mail di conferma. Per l’idoneità al rimborso e come richiederlo, consulta i termini e la politica di vendita a distanza nel footer.
Configurare la eSIM e risolvere i problemi
- Come attivo una eSIM su iPhone?
- Acquista il piano, poi apri Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM e scansiona il QR code dalla email di conferma. Imposta la nuova linea per i dati e attiva il suo roaming dati così si connette all'estero. Fallo in Wi-Fi prima di partire: l'installazione richiede una connessione internet.
- La mia eSIM non funziona — cosa controllo?
- Verifica prima che la linea eSIM sia attiva nelle Impostazioni e selezionata per i dati. Assicurati che il suo roaming dati sia attivo e di essere arrivato a destinazione: la maggior parte dei piani da viaggio parte quando la eSIM si connette lì la prima volta. Un riavvio rapido spesso sblocca una connessione bloccata.
- La mia eSIM è bloccata su «Attivazione», come risolvo?
- Lo stato «Attivazione» o «Nessun servizio» di solito significa che la eSIM non ha ancora raggiunto una rete locale. Controlla di essere nel Paese di destinazione, attiva il roaming dati della linea eSIM, attiva e disattiva la modalità Aereo e riavvia il telefono. Se persiste dopo l'atterraggio, reinstallare il profilo di solito risolve.
- Come sposto la mia eSIM su un nuovo telefono?
- Una eSIM è legata al dispositivo su cui è stata installata. Su un nuovo telefono di solito reinstalli il piano dal QR code originale o ne acquisti uno nuovo. Gli iPhone recenti offrono anche, in Impostazioni → Cellulare, di trasferire una eSIM tra iPhone via Bluetooth.
Fonti
Hai ancora bisogno di aiuto?
Non trovi la risposta? Il nostro team risponde via e-mail: ti aiutiamo con installazione, pagamento o qualsiasi domanda sulla tua eSIM Miyaw.