Solução de problemas

Os dados móveis não funcionam? «Apenas SOS»? Travado em «Ativando»? Soluções passo a passo que realmente funcionam.

• Instalei meu eSIM Miyaw mas os dados móveis não funcionam, o que faço?A maioria dos casos de «sem dados» tem uma de três causas: o roaming de dados está desligado, o eSIM não está escolhido como linha de dados, ou ainda está ativando. Um eSIM de viagem se conecta por roaming às redes parceiras locais, então o roaming de dados precisa estar LIGADO para a linha Miyaw. Faça as verificações na ordem — as duas primeiras resolvem a grande maioria dos casos.
• Por que meu iPhone mostra «Apenas SOS» quando viajo?«Apenas SOS» significa que seu iPhone consegue alcançar uma rede para chamadas de emergência, mas não está registrado em nenhuma para os seus dados. Com um eSIM Miyaw, quase sempre indica que a linha não está ligada, não está escolhida para dados, ou o roaming de dados está desligado. Não é um defeito do eSIM: faça as três verificações abaixo e o serviço volta em um ou dois minutos.
• O que significa «PDP authentication failure» e como corrigir?«PDP authentication failure» é um erro de conexão de dados: seu celular alcançou a rede, mas a sessão de dados foi recusada — geralmente por uma configuração de APN ou por uma linha que precisa se registrar de novo. No eSIM Miyaw o APN normalmente é automático, então a solução costuma ser registrar a linha de novo ou, em alguns aparelhos e nos planos do Japão, digitar o APN à mão.